8 ошибок UX интернет-магазина, которые снижают продажи и конверсию

Юзабилити интернет-магазина напрямую влияет на продажи и конверсию. Даже если у вас качественные товары, неудобный интерфейс, медленный сайт или сложное оформление заказа могут отпугнуть покупателей. В этой статье мы разберём 8 типичных UX ошибок, которые снижают продажи, и дадим практические рекомендации, как их исправить.

1. Сложная навигация сайта

Навигация — основа удобства сайта. Если пользователь не может быстро найти товар, он просто уйдёт к конкурентам. Часто встречаются перегруженные категории, запутанные меню и отсутствие поиска.

Проблемы

Перегруженное меню и неочевидная структура категорий.
Отсутствие поиска или фильтров для быстрого подбора товаров.
Некорректная внутренняя перелинковка, которая запутывает пользователя.

Каждый пункт меню должен быть понятен с первого взгляда. Например, если есть категория «Одежда», пользователь сразу должен видеть подкатегории «Женская», «Мужская», «Детская». Используйте breadcrumbs для быстрого возврата на предыдущий уровень.

Как улучшить

Внедрить логичную структуру категорий и подкатегорий.
Добавить поиск с автоподсказками и фильтры по ключевым параметрам.
Провести UX аудит интернет-магазина для выявления слабых мест навигации.

Чёткая навигация улучшает не только юзабилити сайта, но и время пребывания пользователей и конверсию.

2. Отсутствие мобильной версии

Большинство покупок сегодня совершается с мобильных устройств. Если UX интернет-магазина не адаптирован под смартфоны, вы теряете клиентов.

Проблемы

Интерфейс не адаптируется под разные размеры экранов.
Мелкие кнопки и неудобные поля форм.
Тексты и изображения выходят за пределы экрана.

Пользователи ожидают удобство на любом устройстве. Если они не могут быстро добавить товар в корзину или оформить заказ со смартфона, сайт просто закрывают.

Как улучшить

Использовать mobile-first подход.
Оптимизировать CTA-кнопки под управление пальцем.
Сократить количество полей в формах.
Тестировать UX на разных устройствах.

Даже небольшие улучшения мобильной версии заметно повышают конверсию.

3. Медленная загрузка страниц

Скорость сайта — критический фактор юзабилити e-commerce. Пользователи не готовы ждать загрузку дольше 3 секунд.

Проблемы

Неоптимизированные изображения и медиафайлы.
Отсутствие кеширования и CDN.
Медленный сервер или слабый хостинг.

Даже удобный интерфейс не спасает, если сайт работает медленно.

Как улучшить

Оптимизировать изображения (WebP, сжатие).
Использовать кеширование и CDN.
Проверять скорость через Google PageSpeed Insights и Lighthouse.

Контроль скорости — обязательная часть UX аудита интернет-магазина.

4. Сложное оформление заказа

Пользователи часто бросают корзину из-за сложных форм и многошагового оформления.

Проблемы

Слишком длинные формы с лишними полями.
Отсутствие подсказок и индикаторов прогресса.
Невозможность быстро отредактировать заказ.

Как улучшить

Оставить только необходимые поля.
Добавить progress bar и подсказки.
Разрешить редактирование заказа без возврата на предыдущие шаги.

Простое оформление заказа напрямую влияет на удобство и конверсию сайта.

5. Непонятные CTA-кнопки

Пользователь должен чётко понимать, что произойдёт после клика.

Проблемы

Размытые формулировки кнопок.
Плохая заметность из-за цвета или расположения.
Отсутствие тестирования.

Как улучшить

Использовать понятные тексты: «Купить», «Добавить в корзину».
Делать кнопки контрастными.
Проводить A/B тестирование и анализ heatmap.

Правильные CTA ускоряют принятие решения и увеличивают конверсию.

6. Отсутствие или неудобная корзина

Корзина должна быть всегда доступной и понятной.

Проблемы

Нельзя изменить количество товаров или удалить позиции.
Корзина не видна на других страницах.
Нет итоговой информации о заказе.

Как улучшить

Сделать корзину видимой на всех страницах.
Добавить быстрое редактирование.
Показывать итоговую сумму, доставку и товары.

Контроль над заказом — ключевой элемент UX интернет-магазина.

7. Неполная информация о товарах

Качественные описания и визуал повышают доверие и продажи.

Проблемы

Нет детальных характеристик.
Мало отзывов.
Отсутствуют видео или дополнительные фото.

Как улучшить

Добавлять фото, видео и детальные описания.
Использовать отзывы клиентов как социальное доказательство.

Контент напрямую влияет на юзабилити и конверсию.

8. Отсутствие UX-тестирования

Без регулярного тестирования ошибки остаются незамеченными.

Проблемы

Нет данных о поведении пользователей.
Изменения внедряются вслепую.
Не отслеживается влияние дизайна на конверсию.

Как улучшить

Проводить usability testing и A/B тесты.
Анализировать heatmap и поведенческие метрики.
Внедрять изменения на основе данных.

UX-тестирование — это постоянный процесс, а не разовая задача.

Вывод

Системная работа с UX интернет-магазина — один из самых эффективных способов увеличить продажи. Навигация, мобильная версия, скорость сайта, оформление заказа, CTA, корзина, контент и регулярное тестирование напрямую влияют на конверсию.

Читайте больше практических материалов о UX, SEO и digital-маркетинге на SEOTOP, чтобы развивать бизнес на основе данных, а не догадок.