Шевченко Ольга 
Юзабіліті інтернет-магазину прямо впливає на продажі та конверсії. Навіть якщо у вас високоякісні товари, незручний інтерфейс, повільний сайт або складне оформлення замовлення можуть відштовхнути покупців. У цій статті ми розглянемо 8 типових помилок UX, які знижують продажі, і дамо практичні поради, як їх виправити.
1. Складна навігація сайту
Навігація — основа зручності сайту. Якщо користувач не може швидко знайти товар, він просто піде до конкурентів. Часто зустрічаються занадто багато категорій, плутані меню та відсутність пошуку.
Проблеми
- Перевантажене меню та нечітка категоризація товарів.
- Відсутність пошуку або фільтрів для швидкого підбору.
- Некоректна внутрішня перелінковка, що заплутує користувача.
Кожен пункт меню повинен бути зрозумілим з першого погляду. Наприклад, якщо у вас є категорія “Одяг”, користувач повинен одразу бачити підкатегорії “Жіночий”, “Чоловічий”, “Дитячий”. Використовуйте breadcrumbs для швидкого повернення на попередній рівень.
Як покращити
- Впровадити логічну структуру категорій і підкатегорій.
- Додати пошук з автопідказками та фільтри за ключовими параметрами.
- Використовувати UX аудит інтернет-магазину, щоб знайти вузькі місця навігації.
Пам’ятайте, що чітка навігація не лише покращує юзабіліті сайту, а й підвищує час перебування на сайті та конверсії.
2. Відсутність мобільної версії
Більшість покупок сьогодні відбуваються з мобільних пристроїв. Якщо UX інтернет-магазину не адаптований під смартфони, ви втрачаєте клієнтів.
Проблеми
- Елементи інтерфейсу не адаптуються під різні розміри екранів.
- Маленькі кнопки та важко натискати поля форм.
- Довгі тексти та зображення виходять за межі екрану.
Користувачі очікують, що сайт буде зручним незалежно від пристрою. Якщо вони не можуть швидко додати товар у кошик або оформити замовлення на телефоні, вони просто закриють сторінку.
Як покращити
- Використовувати mobile-first підхід у дизайні.
- Оптимізувати кнопки CTA для дотиків пальцем.
- Скоротити кількість полів у формах та спростити реєстрацію/замовлення.
- Перевіряти UX через тестування на різних пристроях.
Навіть невеликі покращення для мобільних користувачів можуть суттєво підвищити конверсію.
3. Повільне завантаження сторінок
Швидкість сайту — критичний фактор юзабіліті e-commerce. Користувачі не чекатимуть завантаження понад 3 секунд.
Проблеми
- Великі зображення та медіафайли без оптимізації.
- Відсутність кешування і CDN.
- Повільний сервер або невдалий хостинг.
Навіть якщо інтерфейс зручний, повільний сайт створює роздратування і знижує довіру.
Як покращити
- Оптимізувати фото та відео (WebP, компресія).
- Використовувати кешування та CDN для швидшої доставки контенту.
- Перевіряти швидкість через Google PageSpeed Insights і Lighthouse.
Регулярний моніторинг швидкості — частина UX аудиту інтернет-магазину, що дозволяє запобігти втратам продажів.
4. Складне оформлення замовлення
Часто покупці кидають кошик через надто складні форми або багатокрокове оформлення.
Проблеми
- Довгі форми з зайвими полями.
- Відсутність підказок та індикаторів прогресу.
- Неможливість швидко редагувати замовлення.
Як покращити
- Скоротити поля до мінімуму.
- Додати progress bar і підказки для кожного кроку.
- Дозволити редагування замовлення без повернення на попередні сторінки.
Просте і зрозуміле оформлення замовлення прямо впливає на зручність інтернет-магазину та зниження конверсії сайту.
5. Незрозумілі CTA-кнопки
Користувачі не повинні гадати, що відбудеться після натискання кнопки. Чіткі CTA підвищують конверсію.
Проблеми
- Текст кнопок не пояснює дію.
- Кнопки непомітні через кольори або розташування.
- Відсутність тестування поведінки користувачів.
Як покращити
- Використовувати чіткі тексти: «Купити зараз», «Додати в кошик».
- Контрастні кольори і видимі розташування на сторінках.
- Тестувати через heatmap і A/B тестування.
Правильні CTA допомагають користувачеві швидше ухвалювати рішення, що безпосередньо впливає на конверсію сайту.
6. Відсутність або незручний кошик
Кошик повинен бути простим і доступним. Якщо він незручний, покупці залишають сайт.
Проблеми
- Неможливо змінити кількість товарів або видалити позиції.
- Кошик не видно під час перегляду інших сторінок.
- Відсутній попередній перегляд і підсумок замовлення.
Як покращити
- Зробити кошик видимим на всіх сторінках.
- Додати швидке редагування і попередній перегляд замовлення.
- Відображати суму, товари та доставку перед фінальним оформленням.
Клієнт повинен завжди відчувати контроль над замовленням — це ключовий аспект UX для онлайн-магазину.
7. Неповна або неякісна інформація про товари
Повний опис та якісні фото підвищують довіру та мотивують до покупки.
Проблеми
- Відсутність фото або опису характеристик.
- Недостатньо відгуків та соціального доказу.
- Немає відео-оглядів або демонстрацій.
Як покращити
- Додавати кілька фото і відео для кожного товару.
- Писати детальні описи та характеристики.
- Впровадити відгуки користувачів для довіри і переконання.
Навіть невеликий додатковий контент може значно підвищити зручність сайту та конверсії.
8. Відсутність тестування юзабіліті
Регулярне UX тестування допомагає виявити вузькі місця та покращити користувацький досвід.
Проблеми
- Помилки UX залишаються непоміченими.
- Немає даних про поведінку користувачів.
- Відсутні показники конверсій після змін у дизайні.
Як покращити
- Проводити usability testing та A/B тестування.
- Використовувати аналітику поведінкових факторів і heatmap.
- Впроваджувати зміни на основі результатів тестів.
Тестування — не разова дія, а постійний процес покращення юзабіліті e-commerce.
Висновок
Щоб підвищити продажі, необхідно системно аналізувати UX інтернет-магазину. Навігація, мобільна версія, швидкість сайту, оформлення замовлення, CTA, кошик, якість описів та регулярне usability testing — все це ключові елементи покращення юзабіліті. Впровадження цих практик допомагає мінімізувати втрати клієнтів і збільшити конверсію.
Читайте більше корисної інформації, практичних порад та покрокових гайдів з діджитал-маркетингу, SEO, контент-стратегії та просування сайтів на SEOTOP, щоб залишатися в курсі останніх трендів та ефективно розвивати свій бізнес онлайн.
FAQ
Чому користувачі не купують на сайті, якщо товари хороші?
Часто через помилки UX та юзабіліті, які ускладнюють навігацію та оформлення замовлення.
Як покращити зручність інтернет-магазину?
Робіть UX аудит інтернет-магазину, оптимізуйте навігацію, мобільну версію, кошик і оформлення замовлення.
Що таке UX e-commerce?
Підхід до дизайну та структури онлайн-магазину, що забезпечує комфорт користувача і підвищує конверсію.
Які інструменти допомагають перевірити юзабіліті сайту?
Usability testing, heatmap, A/B тестування, аналіз поведінкових факторів.
Як часто робити тестування UX?
Мінімум раз на квартал або після значних змін у дизайні чи функціоналі.
About the Author
